2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会-凯发k8娱乐官网地址

郭金龙 中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任

保险科技有助于缓解保险理赔中的痛点难点

保险科技提升了客户的体验感和满意度；促进保险行业理赔效率提升；提升保险行业反欺诈能力。未来，保险公司理赔服务效率将不断得到提升。

郝演苏 中央财经大学保险学院教授

保险业在助推养老和医疗保障体系建设等方面发挥独特作用

保险业作为多层次社会保障体系组成部分，在助力基本公共服务均等化，助推养老和医疗保障体系、兜底救助体系建设等方面发挥独特作用。

王绪瑾 北京工商大学中国保险研究院院长、教授

“道与术”、“面与点”、“质与量”三方面出发 有效促进保险理赔服务高质量发展

从总的趋势来看，线下理赔与线上理赔因不同险种而长期并存，随着科技进步，线上理赔将呈上升趋势。

王国军 对外经济贸易大学保险学院教授、院长助理

从源头上治理“理赔难”

理赔很难，但又必须做好。一些保险公司的温暖理赔案例就显得弥足珍贵。除了温暖理赔之外，从源头上治理“理赔难”也是必须的。

朱俊生 清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心研究负责人

保险公司要改变“重前端销售轻后端理赔、重业绩轻服务”的不良导向

保险公司要真正树立客户至上的经营理念，加强对销售行为的管控力度。

郭玉涛 北京格丰律师事务所合伙人、律师

退保黑产问题必须要综合性一次性解决

退保黑产现象已持续多年，并且越来越组织化、系统化、规模化，给保险公司造成巨大损失，也给金融秩序造成不稳定影响。